Блок 5. Исследование и проверка проблемы

Цель

Проверить существование, частоту и последствия проблемы через реальное поведение.

Результат блока

К концу блока у ученика есть Problem Evidence Report: проверяемое досье сегмента, метода, фактических наблюдений, противоречий, достаточности данных, силы проблемы и принятого решения. Сам заполненный шаблон результатом не считается — выводы должны прослеживаться до свидетельств.

Маршрут

1. Исследовательский вопрос — связывает критическое неизвестное с ближайшим продуктовым решением.
2. План исследования — выбирает метод, участников, данные, анализ и ограничения одного раунда.
3. Рекрутинг респондентов — превращает сегмент в критерии опыта, каналы поиска и контролируемую выборку.
4. Согласие и персональные данные — проверяет добровольность, минимизацию, запись, поставщиков, хранение и удаление до начала сессий.
5. Problem Interview — восстанавливает конкретный прошлый эпизод без презентации решения.
6. Наблюдение и контекстное исследование — показывает фактический процесс, среду, артефакты и прерывания.
7. Вопросы о прошлом поведении — конкретизируют действия, затраты, последствия и отрицательные случаи.
8. Ошибки интервьюера и смещения выборки — выявляют систематические искажения рекрутинга, вопросов, записи и интерпретации.
9. Кодирование и синтез данных — превращает сырой материал в свидетельства, коды, паттерны и проверяемые выводы.
10. Насыщение исследования — помогает решить, достаточно ли данных для конкретного вопроса без универсального числа интервью.
11. Триангуляция данных — сопоставляет ключевые выводы с источниками, имеющими разные ограничения.
12. Оценка силы проблемы — отделяет значимость проблемы от качества доказательств.
13. Problem Evidence Report — собирает основания и решение контрольной точки в одно досье.

Практика

На своём сквозном продукте ученик:

1. формулирует вопрос и планирует один исследовательский раунд;
2. рекрутирует подходящих участников и оформляет работу с данными;
3. проводит интервью и, где возможно, наблюдение текущего процесса;
4. кодирует материал и проверяет отрицательные случаи;
5. оценивает достаточность и триангулирует критические выводы;
6. оформляет Problem Evidence Report и защищает принятое решение.

Кейсы блока

• Успешный сигнал: Dropbox — демонстрация продукта до публичного запуска помогает разобрать границу между вниманием к решению и подтверждением самой проблемы. Кейс не заменяет исследование сегмента.
• Анти-кейс: Juicero — дорогая реализация и спорная ценность показывает риск сложной реализации при недостаточно убедительной необходимости центрального элемента решения. История многопричинна и не доказывает, что один ранний тест предотвратил бы провал.

Сквозной кейс

«Маяк», эпизод 4 — отчёт о доказательствах проблемы: примите решение по смешанным интервью, наблюдениям и документам.

Контрольная точка

Выберите одно решение:

• продолжить — проблема и поведение достаточно понятны, чтобы разложить оставшиеся риски на гипотезы;
• уточнить сегмент — сильный паттерн относится только к определённой роли или обстоятельству;
• повторить исследование — потенциальная значимость высока, но данные слабы, противоречивы или не покрывают критическую группу;
• остановиться — последствия, действия, доступ или ценность следующего шага не оправдывают продолжение.

Двигаться дальше можно, если ключевые выводы связаны с исходными свидетельствами, представлены контрпримеры и ограничения, а решение не основано только на количестве интервью или заполнении шаблона.

Возвраты

• неверный или слишком широкий вопрос → вернуться к исследовательскому вопросу;
• недоступная или однородная выборка → к рекрутингу;
• общие декларации вместо поведения → к Problem Interview и вопросам о прошлом;
• выводы без трассировки → к синтезу;
• критическое противоречие → к триангуляции.

Следующий блок

Система гипотез и экспериментов.